FAQ


Mon compte

Comment créer un compte client ?

Veuillez visiter la page Mon compte pour créer un compte. Ensuite, vous devrez entrer vos informations personnelles, notamment votre adresse email. Assurez-vous de vérifier toutes les informations avant de les enregistrer. En vous connectant à votre compte, vous pouvez afficher l’historique de vos commandes, modifier votre mot de passe et mettre à jour vos adresses de facturation et de livraison.

Comment mettre à jour les informations de mon compte client ?

Connectez-vous à votre compte client. En vous connectant à votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, votre adresse de facturation et de livraison.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez-vous rendre sur la page de connexion et cliquez sur Mot de passe oublié puis entrez votre adresse email. Une fois que vous avez reçu l’e-mail de réinitialisation, suivez les instructions fournies. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour vous connecter, veuillez envoyer un mail à contact@gabplusriel.com.


Ma commande

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur le site web en sélectionnant les options de couleur et de taille sur une page produit puis en l’ajoutant au panier. Suivez ensuite toutes les étapes jusqu’à la validation du paiement.

Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, en créant un compte, vous pourrez passer des commandes sans devoir renseigner vos coordonnées à chaque fois. Vous pourrez ainsi suivre vos livraisons en quelques clics et recevoir nos newsletters.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande validée ?

Nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande validée. Toutefois, une fois le/les article(s) livré(s), vous disposez d’un droit de rétraction tel que décrit à l’article 8 des CGV. Merci de nous écrire à contact@gabplusriel.com pour toute demande.

Que faire si je n'arrive pas à passer commande ?

Veuillez envoyer un email à contact@gabplusriel.com et nous serons heureux de vous aider à passer votre commande.


Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.  Les serveurs d’autorisation sont ensuite consultés afin de vérifier les données de paiement et de lutter contre les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL assure la sécurité des données que vous saisissez lors de la transaction bancaire.

Quels sont les modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (toutes les cartes bancaires sont acceptées) et PayPal.


Livraison et retour

Quels sont les délais de livraison ?
  • Livraison en France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés
  • Livraison vers l’Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison vers le reste du monde : 3 à 6 jours ouvrés
Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de colis suivi.

À tout moment, il est possible de consulter l’évolution de la livraison sur le site de UPS avec le numéro de suivi qui vous aura été au préalable communiqué dans votre mail d’expédition.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Nous effectuons les livraisons à l’adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle…).

Combien coûte la livraison ?

Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit :

    • Livraison France : 10 €
    • Livraison Europe : 15 €
    • Livraison Monde : 20 €
Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez faire un retour, vous pouvez envoyer un email à contact@gabplusriel.com, nous reviendrons vers vous dans le plus bref délai.

Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur. Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis. Les retours ne peuvent pas être effectués en magasin.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Nous vous invitons à contacter le service clients GAB+RIEL par email à l’adresse suivante contact@gabplusriel.com. Il faudra nous préciser votre numéro de commande et nous envoyer une photo de l’article défectueux pour que l’on puisse vous communiquer les étapes à suivre dans les meilleurs délais.

Que faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Nous vous invitons à contacter le service clients GAB+RIEL par email à l’adresse suivante contact@gabplusriel.com. Il faudra nous préciser votre numéro de commande et nous envoyer une photo de l’article pour que l’on puisse vous communiquer les étapes à suivre dans les meilleurs délais.

Que faire si un article manque à ma commande ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients GAB+RIEL par email à l’adresse suivante contact@gabplusriel.com.


Produits & Stock

Je cherche un produit qui n'est pas présent sur le site web ?

Le site web présente nos collections actuelles. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter contact@gabplusriel.com en indiquant le lien ou les informations sur le produit que vous recherchez, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que faire si un article que je souhaite acheter est en rupture de stock ?

Le stock est limité et les articles ont tendance à se vendre très rapidement. Vous pouvez néanmoins vous inscrire à l’alerte stock en cliquant sur la taille en rupture de stock. Vous serez alors alerté par email lorsque le produit sera remis en stock.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Vous trouverez sur la fiche produit des informations générales, notamment la composition, les couleurs disponibles et la taille. Pour des questions spécifiques, vous pouvez contacter le service client de GAB+RIEL en envoyant un email à contact@gabplusriel.com.

Comment puis-je prendre soin des articles que j'ai achetés ?

Chaque modèle est accompagné d’instructions d’entretien correspondantes. Veuillez suivre attentivement ces instructions. Si vous avez des questions spécifiques concernant l’entretien des vêtements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@gabplusriel.com.


Newsletter

Comment puis-je m'inscrire à la lettre d'information de GAB+RIEL ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sur chaque page du site au niveau de la navigation en bas de page et/ou lors de la création d’un compte. Il vous suffit de cliquer sur “OK”. Entrez votre adresse e-mail. En vous inscrivant à la newsletter de GAB+RIEL, vous acceptez de recevoir des informations concernant les lancements de produits saisonniers, les ventes, les collaborations et les événements.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter de GAB+RIEL ?

Veuillez noter qu’avec la création d’un compte GAB+RIEL, vous recevrez un abonnement aux newsletters de GAB+RIEL si vous cochez la case “S’inscrire à la newsletter”. Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences d’abonnement.

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